接客マナー向上講座

お客さまに接する際に必要なホスピタリティと好印象を与える接客の基本スキルを身につけていただく講座です。
「おもてなしの心がまえ」とお客さまに心地よいと感じていただけるための「接客マナーの基本」を身につけることを目標にしています。
マニュアル通りの応対だけでなく、徹底した反復練習により、実際の現場で使えるレベルまでスキルアップしていただきます。
※外国人観光客向けの接客マナーも承っております。

ビジネスマナー講座

ビジネスマナーは、お客さまから信頼され、良好な人間関係を築いていくために必須のスキルです。
社員一人ひとりが確かな信頼を与えるビジネスパーソンになることが、企業のイメージアップに繋がり、他社との差別化を図ることができます。
新入社員から管理職クラスの方々まで、「いまさら聞けない」という職場のルールやマナーの常識を再確認しましょう。
電話応対、クレーム対応、仲間とのコミュニケーションなど、企業の課題やご要望に応じた研修をご提案いたします。

医療機関様向け・接遇講座

今は、患者さまが病院を選ぶ時代です。
地域医療を取り巻く環境も大きく変化する中、いかに患者さまに「かかりつけの病院」として選んでいただけるのか？
それは現場で働く人々の接遇力にかかっています。
当講座では患者さまの気持ちを汲み取った応対を接遇の五原則を基本に、 ロールプレイングを交えながら体得していきます。

介護施設＆事業者様向け・接遇講座

介護施設のスタッフ、訪問ヘルパーの皆さま向けの接遇マナー講座です。
介護の現場は、ご利用者さまの生活の場であり、じかに利用者の方と触れ合う機会も多く発生します。
ご家族の思いや利用者さまの気持ちを察し、心に寄り添い、相手への想いを表す対応力やコミュニケーション力が必要です。
利用者さまに日々気持ちよく過ごしていただき、満足度を高める事で選ばれる施設を目指します。

アンガーマネジメント講座

アンガーマネジメントは、人間の持つ感情のひとつ、「怒り」について学び、自分の「怒り」と上手につきあうための感情トレーニングです。
私たちは、日々「怒り」の感情に振り回されて生活しています。
怒りのメカニズムを知り、日常の習慣やイライラの傾向を見つめ直すことで、自分の怒りの感情をコントロールすることが出来るようになります。
職場のパワーハラスメント対策、介護現場での虐待防止、サービス業の現場でのクレーム対応にも応用できる講座です。

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